問題案例：：9月新生兒，當(dāng)月辦理醫(yī)保卡，10月領(lǐng)卡后于鐘樓區(qū)政府西側(cè)中國銀行激活金融業(yè)務(wù)并預(yù)存500元用于醫(yī)保扣費(fèi)。昨日11月23日下午16:30分，社區(qū)社工電話告知我人社通知新生兒醫(yī)保卡扣費(fèi)不成功，讓我去找銀行，銀行查詢后表示社保卡功能正常，500元預(yù)存款分文未少。致電12333，系統(tǒng)告知“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，人工服務(wù)暫停”。在辦卡時(shí)工作人員跟我講的很清楚，務(wù)必在11月20日前繳納19年醫(yī)保，否則視為放棄。現(xiàn)在我作為參保人該如何應(yīng)對(duì)？如果是因?yàn)橄到y(tǒng)問題導(dǎo)致扣費(fèi)失敗，難道也要“視為當(dāng)事人放棄19年醫(yī)保”嗎？

解答內(nèi)容：：已于2018年11月27日電話回復(fù)。

回復(fù)單位：市人社局