4月29日上午，中信銀行合肥蒙城路支行收到一份特殊的“禮物”。客戶方女士來到網點，親自將一面寫有“為民服務暖人心 中信銀行有溫度”的錦旗送到支行員工的手中，感謝他們提供的專業、熱情、細致、暖心的金融服務。

“前段時間我的丈夫在上海發生車禍，現在還處于植物人的狀態，醫院花費較大急需用錢，想到丈夫在中信銀行上海周浦支行開立的借記卡里還有一些資金可以用于進行治療的開銷，但他的密碼我又不清楚，便來到蒙城路支行希望可以代替他申請密碼重置，取出這筆錢。”方女士說道，“當時工作人員告知我，密碼重置業務需要本人辦理，而指定監護人證明還需我去上海案發地法院申請，可我得照顧丈夫無法長時間離開他的身邊。”

得知此特殊情況后，中信銀行合肥蒙城路支行高度重視，立即成立服務小組，積極進行處置。了解到客戶的實際困難之后，蒙城路支行安排兩名員工前往其十幾公里外的居所進行上門核實，確認方女士丈夫的情況屬實，并且社區人員也提供證明其二人確系夫妻關系。

了解清楚后，中信銀行合肥蒙城路支行立即向中信銀行合肥分行尋求專業指導，確認方女士為其丈夫的第一順序監護人，并出具書面承諾其處置被監護人財產是為了維護被監護人的利益，為其代理辦理業務。同時，在中信銀行合肥分行法律及資保部、辦公室、運營管理部、消費者權益保護辦公室的大力支持下，蒙城路支行迅速落實相關指示，在“五一”小長假之前，親自上門接送方女士來行，并以最快的速度為其辦理了業務。

感受到支行工作人員在為其辦理業務過程中無微不至的關懷與服務。方女士對蒙城路支行專業、嚴謹、周到、溫暖的服務表示高度贊揚和真摯的感謝。

錦旗雖輕，但情誼濃濃。這面錦旗，承載了客戶對中信銀行合肥蒙城路支行工作的認可與信任，更是體現了中信銀行“以人民為中心”的價值取向，全心全意為人民服務。想客戶所想，急客戶所急，中信銀行合肥蒙城路支行用真誠和專業得到客戶肯定，讓客戶真切感受到“有溫度的銀行”。