問題案例：：我一直在常州三院看病，幾次了，都是看完病不進入普通門診統籌累計，以前說是要轉院之后才能累計，可是三院不在其中，社區醫院都不給轉，現在怎么累計，本來配的都是糖尿病的藥，早就認證過慢性病，現在慢性病一點都不累計，也就是說我無法享受國家福利，這是怎么回事，還是三院看病都不累計了？胰島素那么貴，居然幾千塊下去，半年了，都不累計進入，而且11月的發票上還寫著自付10%，到12月的時候就變成自付100%.想通過12333咨詢，等了十幾分鐘還是沒有人工服務，再打直接提示線路忙，再也打不通？這是為人民服務？

解答內容：：您好：感謝您通過常州市12333綜合咨詢服務網發來郵件，現就您的問題答復如下：

根據您反映的情況， 常州市第三人民醫院只有看傳染科才不需要辦理轉診手續。除常州市第三人民醫院傳染科以外的科室仍然需要由首診醫療機構負責將其轉診到市內其他醫療機構。

目前，常州12333已將溧陽市、金壇區、武進區人力資源和社會保障業務咨詢納入市本級服務范圍，形成了“一地呼叫，全市聯動”的咨詢服務體系。今年1-11月，咨詢電話呼入總量達200多萬，人工呼入總量約90萬，人工服務接通率不足55%。尤其是近期，常州12333電話呼入總量日均15000，其中人工接通量超過5000，人均話務量約120個，人均通話時長4.64小時/天，單個電話通話時長2.5分鐘，接通率不到40%。由于12333熱線太“熱”，造成話務量異常繁忙，對于給公眾咨詢帶來不便非常抱歉！

歡迎您繼續關注常州市12333綜合咨詢服務網，并對我們的工作提出寶貴的建議和意見。

回復單位：市人社局