咨詢內容：

騰訊游戲于2020年8月17日無理封我游戲賬號，本人經多次與騰訊客服溝通未得到有效處理，騰訊公司拒絕按照2020年網絡游戲管理暫行辦法中第二十六條規定向我提供證據。現本人要求騰訊公司按照規定向我提供證據證明我游戲賬號違規行為！

回復內容：

湯先生：??? 您好！??? 來信收悉，現回復如下：《網絡游戲管理暫行辦法》已于2019年7月廢止。 ??? 根據職責分工，新聞出版行政部門是網絡游戲的主管單位，文化行政部門僅負責網絡游戲違規的行政處罰工作。現行網絡游戲的主要管理依據是《網絡出版服務管理規定》，網絡游戲充值、退費、賬號被封、裝備被盜等屬于游戲玩家與游戲運營商之間的民事糾紛，是市場平等主體間的民事行為，可以由雙方當事人自行協商解決，也可向消費者協會尋求幫助，或依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

回復單位：

深圳市文化廣電旅游體育局 2020.08.24