咨詢內容：

9月25日通過深圳醫保公眾號入口，投保六年其深圳專屬醫療險，隨后收到深圳醫保的短信提示已經成功購買平安保險股份有限公司深圳分公司深圳專屬醫療保險，個人賬號支出1998元。但隨后咨詢保險公司，未收到投保信息，未承保，保險公司表示屬于深圳醫保局接口Bug，過往也有同樣案例。請問貴局準備如何處理投保失敗？如需投保人重新投保，請盡快退款。另外，對于因投保失敗導致的保險糾紛問題，貴局是否有相應政策？

回復內容：

您好，工作人員致電咨詢人，經查，咨詢人于2020年9月25日通過其個人賬戶支付專屬醫療險保費1998元。工作人員告知咨詢人，因目前系統對接故障會出現保單延遲現象，市中心正在與保險同業公會協商解決后續問題，后續會有人跟進其相關事宜。咨詢人表示知悉。感謝您對我局工作的關注與支持！

回復單位：

深圳市醫療保障局 2020.10.10